Como pedir avaliação no Google do jeito que o Google permite
Muita gente quer contar como foi e não sabe onde avaliar. Dá para facilitar o caminho sem quebrar as regras.
Resposta rápida: como pedir avaliação no Google
- Pode
- Convidar todos os clientes do mesmo jeito, com o link oficial de avaliação do seu perfil, e pedir uma avaliação honesta.
- Não pode
- Dar brinde, desconto ou qualquer vantagem por avaliar; pedir só para quem gostou; pressionar o cliente no local; pedir um texto ou uma nota.
- Por quê
- Quase todas são regras da política do Google para avaliações; não pedir nota é regra da A3 Local. Quem avalia é o cliente, se quiser.
1. Pegue o link oficial de avaliação
O Google tem um link próprio que abre direto a tela de avaliação do seu negócio. Pela ajuda do Google sobre o link de avaliação:
- Abra o seu Perfil da Empresa no Google.
- Toque em "Ler avaliações" e depois em "Receba mais avaliações" (os nomes dos botões podem mudar).
- Copie o link. O QR Code também aparece ali, mas a página informa que ele só é gerado pelo navegador no computador.
A mesma página sugere onde divulgar o link, como no comprovante, no e-mail e no chat com o cliente.
2. Um convite igual para todos
O convite certo é o mesmo para todo cliente: quem elogiou, quem reclamou e quem não disse nada. Uma frase simples, sem pedir nota:
"Conte como foi sua experiência. Sua avaliação honesta ajuda este negócio."
Ajuda também padronizar: o link sempre no mesmo lugar, à vista, e a equipe falando a mesma frase, todo dia. Uma placa no balcão com QR Code e NFC faz isso: o cliente aponta a câmera ou aproxima o celular e cai no link oficial, sem procurar.
3. O que o Google proíbe
A política de conteúdo do Google para avaliações lista o que o comerciante não pode fazer. Entre os pontos:
- Oferecer incentivo: pagamento, desconto, produto ou serviço sem custo em troca de avaliação. A ajuda do link de avaliação chama isso de engajamento falso e diz que é estritamente proibido.
- Pedir de forma seletiva: pedir avaliação positiva só a alguns clientes, ou desencorajar e proibir avaliação negativa.
- Pressionar no local: exigir ou pressionar o cliente a avaliar ali, na hora.
- Pedir conteúdo específico: pedir que o cliente escreva tal coisa ou entregar a ele um texto pronto para publicar.
A A3 Local segue ainda duas regras próprias: não pedir nem sugerir nota ("dá 5 estrelas?") e não escrever nem publicar avaliação no lugar do cliente. A avaliação tem que vir de quem viveu a experiência.
4. O que dizer e o que evitar
| Diga | Evite |
|---|---|
| "Se quiser contar como foi, o link está nesta placa." | "Dá 5 estrelas pra gente?" |
| "Sua avaliação honesta ajuda a gente." | "Avaliou? Ganha um refrigerante." |
| O mesmo convite para todo mundo. | Convidar só quem elogiou. |
| Deixar o cliente avaliar quando quiser. | Esperar na mesa até a avaliação sair. |
5. E as avaliações negativas?
Convidar todos significa que algumas avaliações vão ser críticas. Isso faz parte. A ajuda do Google sobre avaliações impróprias diz que só as que violam as políticas do Google podem ser removidas. Crítica legítima fica.
O que está na sua mão é responder com calma. A ajuda do Google com dicas de resposta orienta ser gentil e profissional, manter a mensagem curta e simples e dispensa ofertas ou promoções na resposta.
Perguntas frequentes sobre pedir avaliação no Google
Posso sortear um brinde entre quem avaliar?
Não. Sorteio de brinde é incentivo. A política do Google proíbe oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço sem custo em troca de avaliação.
Posso pedir avaliação só para quem elogiou o atendimento?
Não. A política do Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva. O convite vai para todos os clientes, do mesmo jeito.
O garçom pode esperar o cliente avaliar na mesa?
Não. A política do Google diz que o comerciante não pode exigir nem pressionar o cliente a avaliar no local. Deixe o link à vista e o cliente decide se quer avaliar e quando.
A placa de QR Code mostra quantas avaliações eu recebi?
Não. Uma leitura do QR Code ou do NFC só mostra que alguém abriu o link. Isso não diz se a pessoa avaliou nem qual nota deu.
Quer o link oficial no seu balcão?
A Placa Essencial QR/NFC abre o link oficial de avaliação do seu perfil, testada em 2 celulares e entregue em mãos. A placa facilita o caminho; quem avalia é o cliente, se quiser, e a A3 Local não promete quantidade de avaliações nem nota.
Fontes oficiais consultadas
- Criar um link ou QR code para pedir avaliações
- Política de conteúdo de contribuições de usuários do Maps: conteúdo proibido e restrito
- Denunciar avaliações impróprias no seu Perfil da Empresa
- Dicas para receber mais avaliações
Páginas consultadas em 19/10/2026. As páginas do Google mudam: se algo estiver diferente, vale o que está na ajuda oficial.