Perdi o acesso ao Perfil da Empresa no Google. E agora?
O perfil é do seu negócio, mas você não consegue mais entrar. Veja qual é o seu caso e o caminho oficial do Google.
Resposta rápida: como recuperar o acesso ao Perfil no Google
- Perdeu a conta Google que usava
- Recupere a conta pelo solucionador de problemas de contas do Google. Quem faz é você, no seu aparelho.
- Outra pessoa é dona do perfil
- Peça para ela adicionar você como proprietário. Se não der, faça o pedido oficial de acesso pelo Google: o dono atual tem 3 dias para responder.
- Ninguém gerencia o perfil
- Reivindique e verifique o perfil pelo caminho do Google.
- Em qualquer caso
- Não crie um segundo perfil e não passe sua senha para ninguém.
Caso 1: você perdeu a conta Google que usava
Você sabe que o perfil está na sua conta, mas esqueceu qual e-mail usava ou não consegue entrar nele. Aqui o problema é a conta, não o perfil. A ajuda do Google sobre problemas de propriedade indica o solucionador de problemas de contas do Google para recuperar o nome de usuário ou a senha.
Esse passo é seu, no seu celular. Senha e código de verificação não se passam para ninguém, nem para quem estiver ajudando.
Caso 2: outra pessoa é dona do perfil
Acontece quando um ex-funcionário, um parente ou uma agência antiga criou o perfil e ficou com a propriedade.
Primeiro, o caminho amigável
Se você sabe quem é, peça para a pessoa adicionar você como proprietário. Pela ajuda do Google sobre proprietários e administradores, isso é feito em Configurações do Perfil da Empresa, na parte de Pessoas e acesso, com convite para o seu e-mail.
Se não der: o pedido oficial de acesso
Pela ajuda do Google sobre solicitar a propriedade:
- Acesse business.google.com/add.
- Digite o nome e o endereço da empresa e escolha o seu negócio na lista.
- Se aparecer que outra pessoa já gerencia o perfil, toque em "Solicitar acesso".
- Preencha o formulário e toque em "Enviar". Guarde um print da confirmação.
O proprietário atual é avisado por e-mail e tem 3 dias para responder. Se ele não responder, abra o e-mail de confirmação, toque em "Ver solicitação" e depois em "Verificar". A ajuda avisa que essa opção nem sempre está disponível. Se o pedido for negado, ainda dá para contestar a decisão e sugerir edições no perfil.
Empresa que atende só no local do cliente, sem loja ou escritório: a mesma página orienta entrar em contato pela ajuda do Google, descrevendo o problema como "Transferir a propriedade da ficha".
Caso 3: ninguém gerencia o perfil
O negócio aparece no Maps, mas o perfil não foi verificado por ninguém. A ajuda do Google orienta reivindicar e verificar o perfil; ao concluir a verificação, você se torna o proprietário.
O jeito de verificar não é escolha sua: a ajuda do Google sobre verificação diz que os métodos são determinados de forma automática pelo Google.
O que não fazer
- Não crie um segundo perfil. A ajuda do Google sobre propriedade e duplicação diz que cada negócio pode ter apenas um Perfil da Empresa. O perfil novo vira duplicado e o antigo continua com quem está.
- Não passe senha nem código de verificação. Quem ajuda de verdade entra por convite, como administrador.
- Desconfie de quem garante a volta do acesso. Quem decide é o Google.
- Disputa de dono não se resolve no Google. Se duas pessoas dizem ser donas do negócio, como ex-sócios, isso precisa ser resolvido fora do Google primeiro.
Depois de recuperar o acesso
- Fique como proprietário principal do perfil. Só existe um por perfil.
- Remova quem não deve mais ter acesso. Pela ajuda do Google, quem acabou de virar proprietário precisa esperar 7 dias para remover outros usuários ou transferir a propriedade principal.
- Quem for cuidar do perfil para você entra como administrador, por convite.
- Aproveite para conferir as informações: use a lista de conferência do Perfil no Google.
Perguntas frequentes sobre perder o acesso ao Perfil no Google
Quanto tempo o dono atual tem para responder ao pedido de acesso?
Segundo a ajuda do Google, o proprietário atual é avisado por e-mail e tem 3 dias para responder. Se não responder, pode aparecer a opção de reivindicar o perfil, que nem sempre está disponível.
Posso criar um perfil novo e esquecer o antigo?
Não é o caminho. A ajuda do Google diz que cada negócio pode ter apenas um Perfil da Empresa. Um segundo perfil vira duplicado e não resolve quem controla o perfil antigo.
Um ex-sócio diz que o negócio é dele. O que eu faço?
Quando duas pessoas dizem ser donas do negócio, a questão precisa ser resolvida fora do Google. A A3 Local não atende disputa de dono.
Prefere fazer com alguém ao lado?
Na recuperação de acesso, a A3 Local faz o diagnóstico do seu caso e conduz com você o pedido pelo canal oficial, com você logado no seu celular e print de cada etapa. Quem decide é o Google, e a A3 Local nunca pede senha.
Fontes oficiais consultadas
- Resolver problemas de propriedade e duplicação de perfis
- Solicitar a propriedade de um Perfil da Empresa
- Gerenciar proprietários e administradores do Perfil da Empresa
- Solucionador de problemas de contas do Google
- Verificar sua empresa no Google
Páginas consultadas em 19/10/2026. As páginas do Google mudam: se algo estiver diferente, vale o que está na ajuda oficial.